Layanan Internet Firts Media Bermasalah, Ini Pembelaan Link Net

Ilustrasi First Media (Foto: Unspalsh)

Teknologi.id - Salah satu penyedia layanan internet Indonesia, First Media mendapat sorotan. Puncaknya terjadi pada Senin (20/4/2020).
Banyak pelanggan yang komplain atas layanan Firts Media yang bermasalah belakangan ini. Mulai dari lambat, ngadat, hingga mati total alias tak ada jaringan.

Protes itu sempat menjadi bahan pembicaraan yang cukup heboh di jagat Twitter. Beberapa pengguna meluapkan kekesalannya lantaran tidak efektif dalam menjalankan aktivitasnya di rumah atau work from home (WFH).

BACA JUGA: Telkom Rilis Paket Indihome Lite, Cuma Rp 199 Ribu Per Bulan

PT Link Net Tbk, selaku penyedia internet First Media, meminta maaf dan menjelaskan penyebab tumbangnya layanan mereka dalam beberapa terakhir.

Menurut Deputy CEO dan Chief Operation Officer (COO) PT Link Net Tbk, Victor Indajang, sumber gangguan terjadi di sistem provisioning modem atau sistem pengaturan yang membuat modem tidak mendapatkan IP (Internet Protocol) untuk dapat terhubung ke internet.

Namun gangguan ini tidak mempengaruhi layanan TV kabel yang masih bisa berjalan normal hingga sekarang.  "Gangguan pada sistem provisioning yang terjadi berdampak pada sejumlah pelanggan yang tidak dapat terkoneksi dengan jaringan internet," katanya dalam pernyataan resminya.

Hi First People, Mohon maaf, saat ini sedang ada gangguan dalam proses modem provisioning (sistim pengaturan penyediaan layanan modem) yang berdampak hanya kepada layanan internet (TV tidak bermasalah), sehingga perangkat tidak dapat terkoneksi ke jaringan Internet.

— First Media (@FirstMediaCares) April 19, 2020

Victor menambahkan, isu teknis ini terjadi pada beberapa pelanggan di kota Jakarta, Surabaya, dan Bandung. Pengguna First Media yang terdampak akan melihat semua lampu berkedip secara terus-menerus. Sebagai antisipasi, pelanggan diminta untuk tidak mematikan modem dalam waktu satu sampai dua hari ke depan.

Sebagai permintaan maaf, perusahaan akan membuka akses layanan semua channel TV berisi konten hiburan yang bisa dinikmati hingga 30 April 2020.

BACA JUGA: Hati-hati! VPN Gratis di Android Banyak yang Berbahaya

Saat ini, tim teknisi First Media bekerja maksimal untuk segera memperbaiki gangguan yang terjadi, agar pelanggan bisa mengakses internet kembali dengan normal.

"Kami pun telah melakukan perbaikan secara intensif dengan mengkonfigurasi ulang semua sistem modem bermasalah untuk mengupayakan layanan internet segera kembali normal bagi pelanggan yang masih mengalami masalah, mulai kemarin dan bertahap sampai satu hari ke depan,” tambahnya.

(sz)