.png)
Transformasi digital perbankan sering diukur dari jumlah pengguna dan volume transaksi. Namun, ketika sebuah aplikasi telah menjangkau puluhan juta nasabah, pertanyaan berikutnya bukan sekadar seberapa besar platform tersebut, melainkan seberapa relevan layanan yang digunakannya.
Inilah konteks perkembangan BRImo, super app PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Hingga Juni 2026, BRImo mencatat 49,7 juta pengguna, 3,32 miliar transaksi finansial, dan volume transaksi Rp4.166 triliun.
Di tengah skala tersebut, Saladin Dharma Nugraha Effendi, Direktur Information Technology BRI, menjadi salah satu figur penting dalam penguatan layanan digital perusahaan.
Ketika Jumlah Pengguna Bukan Satu-Satunya Ukuran
Dalam publikasi September 2026, BRI melaporkan 22,3 juta pengguna aktif BRImo pada akhir triwulan II. Angka ini berbeda dari total 49,7 juta pengguna yang dilaporkan untuk Juni 2026.
Kedua metrik tidak dapat langsung dibandingkan untuk menghitung retensi karena definisi pengukuran pengguna aktif tidak dijelaskan secara lengkap. Namun, keduanya memperlihatkan pentingnya membedakan jangkauan layanan dari intensitas pemanfaatannya.
Semakin luas basis pengguna, semakin strategis kemampuan platform menjadi bagian dari kebutuhan finansial sehari-hari. Bagi perbankan, nilai digitalisasi tidak hanya muncul ketika nasabah mengakses aplikasi, tetapi ketika berbagai layanan di dalamnya benar-benar digunakan secara berkelanjutan.
Jangkauan pengguna menunjukkan skala digital, sementara penggunaan aktif membantu menggambarkan relevansi platform dalam keseharian nasabah.
Investasi yang Hadir di Tengah Aktivitas Transaksi
Salah satu contoh pengembangan BRImo adalah Open Bundling Emas, yang memungkinkan nasabah membuka Rekening Emas melalui pilihan dalam alur transfer tanpa harus meninggalkan proses transaksi.
Dalam publikasi resmi BRI pada 4 Oktober 2026, Saladin menyampaikan:
“Transformasi digital bukan hanya tentang menghadirkan fitur baru, tetapi bagaimana teknologi dapat menyederhanakan akses nasabah terhadap berbagai kebutuhan finansial.”
Hingga September 2026, BRI mencatat sekitar 3,05 juta Rekening Emas aktif, dibandingkan sekitar 276 ribu pada September 2025. Pertumbuhan tersebut tidak dapat dikaitkan semata-mata dengan Open Bundling Emas karena faktor lain juga dapat memengaruhi adopsi.
Namun, pendekatan ini menunjukkan perubahan penting dalam desain layanan. Produk investasi tidak hanya ditempatkan sebagai menu terpisah, tetapi diperkenalkan dalam konteks aktivitas yang sudah dilakukan nasabah.
Dari sisi teknologi, pengalaman sederhana tersebut dapat melibatkan validasi identitas, integrasi produk, pembaruan status, dan pencatatan transaksi lintas sistem.
Tantangannya adalah memastikan proses yang semakin kompleks tetap terasa sederhana bagi pengguna.
Integrasi Menjadi Fondasi Hubungan Finansial
Dalam publikasi September 2026, Direktur Network and Retail Funding BRI, Aquarius Rudianto, menjelaskan strategi penguatan hubungan nasabah melalui integrasi BRImo, QRIS, merchant, BRILink Agen, payroll, dan transaction banking.
Arah bisnis tersebut menempatkan aktivitas transaksi sebagai salah satu fondasi untuk memperkuat dana murah atau CASA (Current Account Savings Account).
Namun, hubungan finansial yang lebih kuat tidak otomatis terbentuk hanya karena transaksi meningkat. Kemudahan penggunaan, konsistensi layanan, dan relevansi produk tetap menjadi faktor penting agar nasabah terus memanfaatkan ekosistem BRI.
Bagi Saladin dan organisasi teknologi BRI, implikasinya adalah kebutuhan menjaga kualitas platform ketika produk dan kanal semakin terhubung.
Kapabilitas seperti system integration, transaction monitoring, dan workflow orchestration menjadi semakin relevan untuk memastikan proses lintas layanan berjalan konsisten.
Sebagai contoh, ketika pembukaan produk investasi terhubung dengan alur transfer, setiap tahapan perlu memiliki status yang jelas agar nasabah tidak menghadapi ketidakpastian ketika proses terhenti.
Hal ini merupakan analisis kebutuhan platform terintegrasi, bukan indikasi adanya masalah pada sistem BRI.
Pada akhirnya, nilai berikutnya dari transformasi BRImo bukan sekadar memperbesar jumlah pengguna, tetapi mengubah skala digital menjadi pengalaman finansial yang semakin relevan, terintegrasi, dan andal.
