.png)
Teknologi.id — Perjalanan Merisa Darwis menuju jajaran direksi perbankan berawal dari pengembangan perangkat lunak. Kini, ia menjabat Direktur Operasional dan Teknologi PT Bank SMBC Indonesia Tbk, posisi yang mempertemukan pengelolaan sistem teknologi dengan kebutuhan operasional bank. Rekam jejaknya mencakup bidang engineering, keamanan informasi, pengendalian internal, dan kepemimpinan operasional.
Fondasi Engineering dan Pengalaman di Institusi Global
Merisa merupakan lulusan Teknik Informatika Institut Teknologi Bandung. Ia memulai karier sebagai Software Engineer di WIN, Bandung, pada 1991–1992, kemudian bekerja di USI/IBM sebagai Programmer/Analyst. Perjalanannya berlanjut ke Berlitz di Jepang sebelum memasuki industri perbankan melalui Citibank Indonesia pada 1996.
Selama berkarier di Citibank hingga 2009, Merisa menjalankan berbagai fungsi yang menghubungkan teknologi dan operasional. Pengalamannya mencakup Consumer IT Head, Country IT Financial Head, IT Quality Assurance Head, serta tanggung jawab sebagai Privacy Officer dan Business Information Security Officer.
Ia juga menangani bidang layanan transaksi, pengendalian, dan pelaporan operasional. Cakupan tersebut memperlihatkan perkembangan karier dari pengembangan aplikasi menuju pengelolaan sistem dan proses yang menopang layanan keuangan.
Dari Pengendalian Internal ke Pengelolaan Operasional
Setelah Citibank, Merisa melanjutkan karier di Barclays Indonesia. Salah satu jabatan yang diembannya adalah HR & Internal Control Director pada 2010–2011. Pengalaman ini menambah dimensi pengelolaan organisasi dan pengendalian internal dalam perjalanan profesionalnya.
Pada 2011, Merisa bergabung dengan Bank BTPN, yang kini bernama SMBC Indonesia, sebagai Kepala Satuan Audit Internal. Ia menjalankan peran tersebut hingga 2016, kemudian menjadi Head of Operations pada 2017 sebelum diangkat sebagai direktur pada 2019. Pengangkatannya kembali sebagai direktur disetujui melalui RUPS Tahunan pada 22 April 2025.
Peralihan dari audit menuju operasional memperluas cakupan tanggung jawabnya. Evaluasi terhadap proses dan pengendalian bertemu dengan kebutuhan untuk menjalankan layanan secara konsisten. Dalam perbankan, hubungan keduanya penting karena perubahan sistem turut memengaruhi pekerjaan karyawan, pencatatan transaksi, dan pengalaman nasabah.
Menghubungkan Teknologi dengan Kebutuhan Bank
Dalam profil profesionalnya, Merisa menjelaskan bahwa tanggung jawabnya mencakup pengawasan aktivitas operasional back office dan sistem teknologi informasi untuk mendukung bisnis ritel, UKM, komersial, serta korporasi.
Cakupan tersebut menunjukkan bahwa kepemimpinan teknologi di bank membutuhkan pemahaman lintas fungsi. Pengembangan sistem perlu mempertimbangkan kebutuhan bisnis, kesiapan operasional, dan pengendalian yang menyertainya.
Sebagai contoh, perubahan pada layanan transaksi perlu diikuti kejelasan proses verifikasi, pencatatan, serta penanganan kendala. Kemampuan teknis dan koordinasi organisasi menjadi bagian dari pekerjaan yang sama.
Perjalanan Merisa memperlihatkan bagaimana fondasi engineering dapat berkembang menjadi kepemimpinan perbankan melalui pengalaman yang semakin luas. Pemahaman terhadap perangkat lunak, pengendalian internal, dan operasional memberikan konteks untuk menghubungkan keputusan teknologi dengan kualitas layanan yang diterima nasabah.
