Strategi Sunarto Xie Mendorong Transformasi Digital Bank Mandiri

Ekosistem digital banking membutuhkan konsistensi pengalaman, data yang terhubung, dan infrastruktur yang tangguh

Aplikasi hanyalah lapisan terluar

Bagi nasabah, transformasi digital perbankan sering terlihat melalui aplikasi mobile, pembayaran instan, atau layanan pembukaan rekening. Namun pengalaman tersebut bergantung pada sistem yang jauh lebih luas: integrasi core banking, pembayaran, manajemen identitas, data analytics, keamanan, dan operasi teknologi. Tantangan utama bank modern adalah menjaga agar seluruh lapisan tersebut berkembang sebagai satu ekosistem.

Bank Mandiri mengelola layanan digital untuk segmen ritel dan wholesale. Kebutuhan nasabah individu berbeda dari korporasi, tetapi keduanya menuntut layanan yang cepat, aman, dan terintegrasi dengan aktivitas keuangan sehari-hari. Karena itu, strategi digital tidak hanya mengejar jumlah pengguna, melainkan juga kualitas interaksi dan relevansi layanan.

Sunarto Xie: kepemimpinan pada kanal digital

Profil resmi Bank Mandiri mencatat Sunarto Xie sebagai Senior Executive Vice President Digital Banking. Laporan tahunan perusahaan menyebut pengangkatannya pada posisi SEVP Digital Banking pada 2023. Profil profesionalnya juga menggambarkan ruang lingkup yang berkaitan dengan platform Livin’, Kopra, dan data analytics. Dengan demikian, artikel ini menempatkan Sunarto sebagai pemimpin eksekutif pada ranah digital banking, bukan menyebutnya sebagai direktur.

Kombinasi kanal ritel, wholesale, dan analitik memperlihatkan luasnya tantangan yang perlu dikelola. Platform digital bukan produk yang selesai ketika diluncurkan. Ia harus terus dikembangkan, diukur, diamankan, dan disesuaikan dengan kebutuhan pengguna serta perubahan pola transaksi.

Skala, personalisasi, dan risiko

Ketika penggunaan kanal digital meningkat, bank harus memastikan kapasitas sistem mampu mengikuti lonjakan transaksi. Ketersediaan layanan, kecepatan respons, dan pemulihan gangguan menjadi faktor penting. Di sisi lain, semakin banyak kanal berarti semakin banyak titik yang harus diamankan. Serangan siber, pencurian kredensial, rekayasa sosial, dan penyalahgunaan data dapat mengikis kepercayaan jika tidak diantisipasi.

Tantangan lainnya adalah menyatukan pengalaman nasabah. Pengguna dapat berinteraksi melalui aplikasi ritel, platform bisnis, contact center, cabang, dan mitra. Jika informasi tidak konsisten, nasabah harus mengulang proses atau menghadapi pengalaman yang terputus. Bank juga perlu memastikan personalisasi tidak melanggar privasi dan tidak menghasilkan keputusan yang diskriminatif.

Integrasi dan intelligence

Strategi yang relevan dimulai dari integrasi melalui API yang terkelola, arsitektur layanan yang modular, dan tata kelola data yang konsisten. Integrasi memungkinkan layanan baru dikembangkan lebih cepat tanpa membangun ulang seluruh sistem. Namun API harus dilengkapi autentikasi kuat, pembatasan akses, pemantauan, dan pengujian keamanan.

Data analytics dapat membantu bank memahami pola penggunaan, mengidentifikasi hambatan dalam perjalanan nasabah, dan menyusun penawaran yang lebih relevan. AI dapat mendukung layanan pelanggan, deteksi transaksi tidak wajar, serta otomasi proses internal. Penerapannya harus melalui pengujian akurasi, pemantauan hasil, perlindungan data, dan mekanisme eskalasi kepada manusia.

Di tingkat operasi, observability lintas aplikasi dan infrastruktur membantu tim teknologi melihat hubungan antara gangguan sistem dan dampaknya pada transaksi. Praktik DevSecOps, pengujian otomatis, serta manajemen perubahan yang disiplin juga membantu mempercepat pengembangan tanpa mengorbankan stabilitas.

Dampak dan indikator keberhasilan

Transformasi digital yang berhasil akan tercermin pada peningkatan keberhasilan transaksi, penurunan waktu penyelesaian proses, lebih sedikit gangguan, dan pengalaman lintas kanal yang konsisten. Untuk segmen bisnis, integrasi dapat mengurangi proses manual dan mempercepat rekonsiliasi. Untuk bank, analitik yang lebih baik membantu keputusan produk dan operasional.

KPI yang layak dipantau meliputi uptime, transaction success rate, waktu respons, jumlah insiden, mean time to recovery, tingkat penyelesaian layanan secara digital, adopsi fitur, dan kepuasan pengguna. Indikator tersebut harus dibaca bersama metrik keamanan serta biaya per transaksi.

Peran Sunarto Xie dalam ekosistem digital banking dapat dipahami melalui tantangan menghubungkan platform, data, dan kebutuhan pengguna. Masa depan perbankan yang cerdas bukan ditentukan oleh banyaknya fitur, melainkan oleh kemampuan teknologi menyederhanakan aktivitas keuangan secara aman, konsisten, dan bernilai.