Apa Itu CRM dan Apa Manfaatnya untuk Bisnis?

Dalam dunia bisnis, pelanggan adalah aset jangka panjang yang dimiliki perusahaan. Treatment Anda kepada pelanggan / klien akan menentukan tingkat kepuasan mereka terhadap produk atau jasa yang Anda jual. Ya, kepuasan pelanggan selalu berbanding lurus dengan loyalitasnya.

Itulah mengapa perusahaan wajib memiliki data-data pelanggan dan calon pelanggan—siapa mereka, histori interaksi, rekap invoice, dan lain-lain. Semua informasi ini wajib tersimpan dalam satu tempat yang bisa diakses secara terbuka oleh tim marketing & sales perusahaan Anda.

Pengertian dan Pentingnya CRM untuk Bisnis

Setiap customer itu unik. Mereka memiliki background, kebutuhan, dan keinginan yang berbeda-beda. Nah, di sinilah CRM berperan. CRM atau Customer Relationship Management adalah sistem yang didesain untuk mengelola interaksi atau hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan berdasarkan data yang sudah dimiliki perusahaan.

Biasanya CRM banyak dipakai oleh divisi marketing dan customer services perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas saat menangani pelanggan. Dengan begitu, leads dapat dikonversi menjadi deals atau sales dengan cepat.

Penerapan CRM yang efektif tidak hanya akan berdampak positif pada loyalitas pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, goals lain seperti pertumbuhan perusahaan dan profabilitas pun bisa lebih mudah dicapai.

Siapa yang Membutuhkan CRM

Pada dasarnya, semua perusahaan yang ingin tumbuh dan berkembang sangat disarankan untuk menggunakan CRM, terutama perusahaan B2B (business to business) yang mempunyai lebih dari 10 salesman.

Perusahaan yang jenis bisnisnya merupakan campuran dari B2B dan B2C (business to customer) juga patut mempertimbangkan penggunaan software CRM dalam kegiatan operasionalnya.

CRM Membantu Perusahaan untuk Tumbuh Berkembang

Penggunaan aplikasi atau software CRM akan membantu tim sales dalam berinteraksi dengan klien. Karena sudah dibekali oleh data lengkap yang tersimpan sekaligus terintegrasi dalam sistem, semua anggota tim pun bisa lebih cepat dalam memberikan feedback pada setiap pertanyaan atau interaksi apa pun yang berkaitan dengan pelanggan.

CRM bukan sekadar “buku telepon” yang memuat informasi tentang klien atau pelanggan. Lebih dari itu, aplikasi ini membantu tim lebih efektif dalam menghadirkan customer experience (pengalaman pelanggan) terbaik, yang kelak bisa dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi berharga untuk pengembangan bisnis dan perusahaan Anda.

---

Bagi Anda yang ingin berkonsultasi mengenai CRM, jangan ragu untuk hubungi kami:

PT. Pollux Solusi Integrasi
PolluxIntegra.com
wa.me/628179662311