Foto: Meta
Teknologi.id – WhatsApp baru saja meluncurkan fitur baru, Flows pada Selasa 19 September 2023. Fitur terbaru ini dikhususkan untuk akun WhatsApp Business atau WA Bisnis agar memudahkan pelaku bisnis dalam menawarkan produk jualan mereka.
Flows juga memungkinkan calon pelanggan untuk memilih, memesan, atau membuat janji dengan pelaku bisnis lebih cepat dan mudah. Fitur ini membuat kegiatan jual-beli menjadi “satset”. Hal ini juga merupakan berkat Flows yang memberikan kesempatan pada pelaku bisnis untuk menyediakan beragam menu maupun formulir yang bisa disesuaikan untuk membantu memenuhi kebutuhan.
Sebagai contoh, dalam bisnis di bidang travel bisa menampilkan formulir pemesanan tiket yang mencakup lokasi keberangkatan/tujuan, tanggal perjalanan, pilihan kursi, dan sebagainya.
Kemudian, pada pelaku usaha bidang kuliner dapat menampilkan daftar menu. Nantinya, pengguna bisa menambahkan menu pilihan mereka ke dalam keranjang belanja serta mengatur kuantitas atau jumlah makanan yang dipesan. Konsep pemesanan makanan tersebut serupa dengan cara memesan makan melalui delivery online, namun hal ini dilakukan secara langsung melalui percakapan di WhatsApp.
Sayangnya, fitur canggih ini baru di uji coba untuk para pengguna WhatsApp di India. Meskipun pada sekarang fitur tersebut masih eksklusif, Meta mengungkapkan jika fitur Flows akan resmi dirilis untuk para pelaku usaha di seluruh dunia yang menggunakan platform WhatsApp Business untuk kegiatan usahanya.
Dilihat dari fitur Flows yang telah rilis di India, pengguna juga bisa menyelesaikan transaksi langsung dari aplikasi WhatsApp. Bahkan, sistem pembayarannya juga dapat dipilih menyesuaikan keinginan pelanggan, seperti kartu kredit dan kartu debit. Pelanggan pun dapat melihat rincian pemesanan yang telah mereka buat.
Baca Juga: Cara Agar Foto di Grup WhatsApp Tidak Tersimpan Otomatis
Upaya WhatsApp Untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna
Sejatinya, peluncuran WhatsApp Business memang memberikan banyak kemudahan pebisnis dalam menjalankan usahanya. WhatsApp sebagai aplikasi terus mengembangkan fitur mereka untuk meningkatkan efisiensi dalam pengalaman belanja antara pelaku usaha dan pelanggannya.
Bahkan, Meta selaku induk perusahaan WhatsApp juga tengah mengembangkan fitur baru bernama Meta Verified untuk aplikasi tersebut. Fitur mendatang ini bertujuan untuk menciptakan kepercayaan terhadap sebuah bisnis kepada para calon pembeli. Tak berhenti disitu saja, fitur ini juga dapat berfungsi untuk meningkatkan reputasi bisnis.
Nikila Srinivasan, selaku Vice President of Product Management for Business Messaging Meta menjelaskan, “Verifikasi ini akan memberi kepastian kepada konsumen bahwa mereka sedang berkomunikasi dengan entitas bisnis yang sah.”
Artinya, Meta Verified juga berfungsi untuk melindungi konsumen dari kejahatan berupa penipuan. Akun bisnis yang terverifikasi juga akan diberikan dukungan dan perlindungan dari peniruan identitas. Fitur mendatang ini bakal hadir dengan fitur tambahan lainnya yang semakin memudahkan pembeli untuk menemukan bisnisnya.
Fitur-fitur tambahan yang akan dirilis mencakup fitur kemampuan untuk membuat halaman WhatsApp khusus yang memudahkan konsumen melakukan pencarian dan menemukan bisnis tersebut, Kemudian, ada juga fitur multi-perangkat yang dapat mempercepat respon untuk pelanggan karena memberikan akses akun bisnis ke banyak perangkat.
Baca Juga: Cara Baca Chat Grup WhatsApp Tanpa Ketahuan Pengirim, 100% Work!
Lalu, apakah WhatsApp akan menjadi superapp?
Dilihat dari banyaknya pengumuman pembaruan fitur, tampilan, dan sebagainya yang telah diluncurkan WhatsApp secara berturut-turut belakangan ini memang menunjukkan jika aplikasi tersebut ingin menjadi aplikasi yang ‘serba ada’, baik dari WhatsApp Business maupun WhatsApp biasa.
WhatsApp tak lagi menjadi aplikasi yang sekadar bertukar kabar, namun lebih dari itu. Dari sektor bisnis WhatsApp berusaha menjembatani pelaku usaha dan konsumen agar komunikasi dan transaksi berjalan lebih mulus.
Sedangkan dari sektor komunikasi, WhatsApp menjadi media yang ingin memberikan informasi kredibel saat ini. Hal ini juga bertujuan untuk mencegah timbulnya berita hoax yang seringkali masyarakat sebar melalui WhatsApp.
WhatsApp mengembangkan fitur mereka dengan sangat cepat. WhatsApp menggabungkan berbagai konsep fitur dari aplikasi lain ke dalam satu aplikasi sekaligus.
Apakah nantinya WhatsApp bisa menggantikan berbagai aplikasi dan hanya WhatsApp lah yang kita gunakan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari? Mungkin saja ini dapat terjadi, mengingat fungsionalitas WhatsApp yang kini ‘serba ada’.
Baca Berita dan Artikel yang lain di Google News.
(NRA)
