Foto: Unsplash
Teknologi.id – Facebook bekerjasama dengan operator seluler di negara berkembang seperti Indonesia, Filipina, dan Pakistan untuk memberi pengguna akses gratis ke Facebook dan beberapa situs web lainnya, tetapi pengguna tanpa sadar justru mendapati tagihan oleh penyedia seluler mereka, menurut laporan dari The Wall Street Journal.
Layanan, yang disebut Free Basics, ditawarkan melalui Meta Connectivity dan seharusnya memberi pengguna akses ke alat komunikasi, informasi kesehatan, sumber daya pendidikan, dan layanan bandwidth rendah lainnya tanpa biaya. Program ini sudah ada sejak 2013, dan per Oktober lalu, telah melayani lebih dari 300 juta orang.
Dalam laporan internal yang dilihat oleh WSJ, Facebook dilaporkan mengetahui bahwa pengguna dikenai biaya untuk menggunakan Free Basics selama berbulan-bulan dan menyebut masalah ini sebagai kebocoran, karena terjadi ketika layanan berbayar mulai tumpang tindih dengan yang gratis.
Dan karena sebagian besar pengguna yang dilayani program menggunakan paket telepon prabayar, banyak dari mereka tidak menyadari bahwa mereka telah dikenakan biaya untuk menggunakan data seluler sampai mereka kehabisan dana.
Baca juga: Meta Akan Jadikan Instagram & Facebook Platform Jual Beli NFT
WSJ mencatat bahwa pengguna di Pakistan telah ditagih paling banyak karena menggunakan internet "gratis" Facebook dengan total $1,9 juta, dengan sekitar dua lusin negara tambahan juga terpengaruh.
Masalah ini tampaknya berasal dari perangkat lunak dan antarmuka pengguna (UI) Facebook, dengan video sebagai akar masalahnya. Video tidak seharusnya muncul di Free Basics, tetapi gangguan pada perangkat lunak Facebook membuat beberapa video lolos. Notifikasi yang seharusnya memberi tahu pengguna bahwa mereka akan dikenakan biaya untuk menonton video juga gagal muncul. Menurut dokumen yang dilihat oleh WSJ, Facebook menemukan bahwa sekitar 83 persen dari biaya yang tidak perlu berasal dari video ini, yang sebenarnya tidak seharusnya muncul.
Facebook mengatakan sejak itu telah memperbaiki masalah sebagian besar. “Kami memberi tahu orang-orang bahwa melihat foto dan video akan mengakibatkan biaya data saat mereka mendaftar, dan kami melakukan yang terbaik untuk mengingatkan orang-orang bahwa melihatnya dapat mengakibatkan biaya data,” ucap Drew Pusateri, juru bicara Meta
“Masalah yang diidentifikasi dalam laporan internal yang memengaruhi beberapa pengingat itu sebagian besar telah ditangani. Kami akan terus bekerja dengan mitra kami untuk memenuhi kewajiban kami kepada para pengguna ini dan memastikan biaya data yang akurat dan transparan,” tambahnya.
Seperti yang ditunjukkan oleh WSJ, pertumbuhan Facebook sebagian besar telah berhenti di pasar maju dan hanya meningkat di negara-negara dengan konektivitas rendah.
Facebook telah bertindak tidak hanya sebagai situs sosial di negara-negara ini tetapi juga sebagai penyedia internet. Ini menyebarkan Wi-Fi sendiri di seluruh negara ini dan juga telah memperkenalkan Facebook Discover, fitur yang mirip dengan Free Basics, yang menyediakan data gratis terbatas setiap hari.
(MIM)
