Uji WhatsApp Pada Direktori Bisnis Bergaya Halaman Kuning

Foto: Theverge

Teknologi.id - Kepala layanan Will Cathcart telah mengumumkan, WhatsApp sedang menguji coba direktori bisnis baru di São Paulo, Brasil yang memungkinkan pengguna menemukan toko dan layanan lokal dengan kehadiran di aplikasi. Tangkapan layar menunjukkan bagaimana WhatsApp akan menampilkan bisnis yang diurutkan berdasarkan kategori seperti "toko kelontong" dan "restoran", sebelum memungkinkan pengguna mengobrol langsung dengan mereka. Reuters melaporkan bahwa tes tersebut akan mencakup ribuan bisnis di kota tersebut.

Meskipun layanan perpesanan milik Facebook paling terkenal sebagai layanan perpesanan orang-ke-orang, e-commerce telah menjadi bagian yang semakin penting dari penawarannya dalam beberapa tahun terakhir. Pada Oktober lalu, WhatsApp melaporkan bahwa lebih dari 175 juta orang di seluruh dunia menggunakan layanan ini untuk mengirim pesan ke akun bisnis WhatsApp setiap hari.

WhatsApp telah menawarkan aplikasi mandiri untuk usaha kecil sejak 2018, dan sejak itu telah menambahkan fitur seperti dukungan untuk katalog produk dan keranjang belanja. Di Brasil dan India, itu juga mulai menawarkan pembayaran dalam aplikasi, memungkinkan pengguna melakukan pembelian langsung dari bisnis, selain mengirim uang ke teman dan keluarga.

Namun dorongan e-commerce ini menimbulkan masalah bagi WhatsApp awal tahun ini ketika memperbarui kebijakan privasinya. Perubahan itu secara luas ditafsirkan sebagai memberi WhatsApp kemampuan untuk berbagi data dari obrolan pribadi orang-orang dengan Facebook, padahal sebenarnya perubahan itu hanya berlaku untuk obrolan dengan bisnis, yang mungkin melihat data yang disimpan di server Facebook. Kebijakan baru ini menimbulkan kecaman, dengan pesaing WhatsApp Telegram dan Signal melaporkan lonjakan pengguna baru sebagai tanggapan.

Baca juga: Cara Agar Foto di Grup WhatsApp Tidak Tersimpan Otomatis

Cathcart mengatakan WhatsApp tidak mencatat lokasi pengguna atau bisnis mana yang mereka jelajahi saat menggunakan fitur direktori baru.

Selain aplikasi untuk bisnis kecil, WhatsApp juga menawarkan API WhatsApp Business untuk menghubungkan bisnis yang lebih besar dengan pelanggan. Ini terkenal karena menjadi salah satu dari sedikit cara WhatsApp dimonetisasi secara langsung, karena saat ini tidak menampilkan iklan seperti Facebook dan Instagram. Meskipun WhatsApp dilaporkan mundur dari rencana langsungnya untuk menampilkan iklan dalam aplikasi tahun lalu, wakil presiden pesan bisnis Facebook Matt Idema mengatakan kepada Reuters bahwa "dalam jangka panjang" ia mengharapkan iklan menjadi bagian dari model bisnis WhatsApp "dalam beberapa bentuk atau lain."

Meski percontohan terbatas pada satu kota di Brasil untuk saat ini, Idema mengatakan India dan Indonesia merupakan salah satu kandidat untuk ekspansi di masa depan.

(RSL)