Foto: Unsplash
Teknologi.id – Google menjelaskan cara menjaga ulasan yang dibuat pengguna di Google Maps bebas dari penipuan dan penyalahgunaan dalam entri blog baru dan video yang menyertainya.
Seperti banyak platform yang berurusan dengan moderasi dalam skala besar, Google mengatakan menggunakan campuran sistem pembelajaran mesin otomatis serta operator manusia.
Detailnya muncul di tengah meningkatnya pengawasan ulasan pengguna di situs-situs seperti Google Maps dan Yelp, di mana bisnis telah mendapat ulasan buruk karena menerapkan langkah-langkah kesehatan dan keselamatan terkait COVID termasuk persyaratan masker dan vaksin yang seringkali di luar kendali mereka.
Ulasan lain mengkritik bisnis karena diduga mengarahkan mereka untuk mengontrak COVID-19 atau karena tidak mematuhi jam kerja biasa selama pandemi global.
Baca juga: Perbaikan Android Messages Beta Tampilkan Reaksi Pesan iOS
Sebelumnya hari ini, Yelp melaporkan bahwa mereka menghapus lebih dari 15.500 ulasan antara April dan Desember 2021 karena melanggar pedoman konten COVID-19, meningkat 161 persen dibandingkan periode yang sama pada tahun 2020.
Secara total, Yelp mengatakan telah menghapus lebih dari 70.200 ulasan di hampir 1.300 halaman pada tahun 2021, dengan banyak yang dihasilkan dari apa yang disebut insiden "pengeboman ulasan" di mana ulasan terkoordinasi dikirim dari pengguna yang sebenarnya tidak mendukung bisnis.
Google menjelaskan bahwa setiap ulasan yang diposting di Google Maps diperiksa oleh sistem pembelajaran mesinnya, yang telah dilatih tentang kebijakan konten perusahaan untuk menyingkirkan ulasan yang kasar atau menyesatkan.
Sistem ini dilatih untuk memeriksa isi masing-masing ulasan, tetapi juga akan mencari pola yang lebih luas, seperti lonjakan mendadak dalam ulasan bintang satu atau lima, baik dari akun itu sendiri, maupun ulasan lain tentang bisnis tersebut.
Google mengatakan bahwa moderasi manusia berperan untuk konten yang telah ditandai oleh pengguna akhir dan bisnis itu sendiri.
Ulasan yang menyinggung dapat dihapus, dan dalam kasus yang lebih parah, akun pengguna dapat ditangguhkan dan proses pengadilan dapat dilanjutkan.
“Kami menemukan bahwa kami membutuhkan pemahaman bernuansa yang ditawarkan manusia dan skala yang disediakan mesin untuk membantu kami memoderasi konten yang dikontribusikan,” tulis pemimpin produk Google untuk konten yang dibuat pengguna, Ian Leader.
(MIM)
