Cara Membuat Persona Pengguna untuk Produk Digital

Persona pengguna adalah representasi dari pengguna target Anda. Pada tingkat paling dasar, persona memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi atau menargetkan pemasaran Anda untuk segmen audiens yang berbeda. Persona memberi Anda wawasan tentang bagaimana membuat penawaran dan pesan pemasaran menjadi relevan dan sukses sebagai hasilnya. Persona memungkinkan Anda untuk memetakan dan membuat konten yang sangat bertarget, itulah mengapa sangat disarankan untuk mendefinisikan persona sambil membangun strategi komunikasi untuk produk Anda.

Tujuan utama dari persona pengguna adalah untuk menciptakan empati bagi pelanggan. Memahami dan berhubungan dengan apa yang penting bagi pelanggan Anda adalah bagian penting dari manajemen produk. Ini membutuhkan penelitian berkelanjutan tentang segmen pengguna target sehingga Anda dapat membangun peta jalan yang terinformasi.

Persona adalah cara yang efektif untuk menangkap dan membagikan penelitian ini. Anda dapat menyaring atribut paling penting dari orang yang menggunakan produk Anda — seperti tujuan, tantangan, suka, dan tidak suka mereka. Informasi ini membentuk strategi produk Anda dan membuat seluruh tim produk tetap fokus untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Berikut adalah manfaat utama dari mendefinisikan persona pengguna:

- Jelaskan "mengapa" di balik keputusan produk
- Fokus pada kebutuhan kelompok pengguna yang paling penting
- Prioritaskan fitur yang memecahkan masalah pengguna yang sebenarnya
- Menerapkan fungsionalitas baru sesuai dengan bagaimana pelanggan benar-benar akan menggunakannya

Bagaimana cara membuat persona pengguna untuk produk digital?
Panduan ini menjelaskan langkah-langkah untuk membuat persona pengguna:

Pahami siapa yang akan menggunakan produk Anda
Persona harus sejujur ​​mungkin, jadi penting untuk menghabiskan waktu mempelajari sebanyak mungkin tentang pengguna target Anda. Apa peran mereka? Berapa lama mereka berada di industri mereka? Apa kesukaan dan ketidaksukaan mereka? Informasi ini membantu Anda membayangkan pengguna biasa dan melihat produk Anda dari sudut pandang mereka.

Detail spesifik yang perlu Anda tangkap akan bervariasi berdasarkan industri, pasar, dan jenis produk Anda. Berikut adalah berbagai jenis informasi yang dapat berguna untuk dikumpulkan:

- Latar Belakang Pribadi: Usia, pendidikan, dan lokasi
- Latar belakang profesional: Jabatan, tingkat pendapatan, keterampilan, tanggung jawab, dan pengalaman
- Informasi psikografis: Sasaran, tantangan, suka, dan tidak suka Anda dapat menggunakan data kualitatif dan kuantitatif untuk menginformasikan penelitian Anda — seperti mewawancarai pengguna secara langsung, membaca tiket dukungan, berbicara dengan tim yang berinteraksi dengan pengguna, dan menganalisis penggunaan produk.

Kelompokkan pengguna biasa Anda
Kemungkinan besar Anda perlu membuat beberapa persona untuk mewakili grup pengguna yang berbeda. Setelah Anda mengumpulkan data yang cukup, cari karakteristik dan pola perilaku yang berbeda. Setiap kelompok persona pengguna memiliki serangkaian tujuan, kebutuhan, dan keinginan yang unik. Memahami perbedaan antara kelompok-kelompok ini sangat penting untuk memandu bagaimana fitur produk baru diprioritaskan, dirancang, dan dikembangkan.

Buat template persona pengguna
Sekarang Anda siap untuk membangun kepribadian Anda. Beri masing-masing nama dan pilih gambar untuk mewakili dan membuat persona Anda berkesan. Kemudian, tulis ikhtisar yang menyaring elemen penting dari latar belakang dan preferensi mereka.

Bagikan persona pengguna dengan tim
Setelah dibuat, bagikan persona Anda dengan anggota kunci di organisasi Anda. Format apa pun yang Anda pilih, penting untuk membuat persona Anda mudah diakses oleh seluruh tim. Mengaitkan persona dengan tujuan, inisiatif, rilis, dan fitur Anda akan membuat pelanggan Anda selalu diingat dan hadir dalam segala hal yang Anda lakukan.

Persona yang dibuat dengan baik adalah cara yang bagus untuk mengomunikasikan penelitian tentang target pelanggan Anda. Ini adalah pengingat yang berguna tentang tujuan akhir produk Anda — untuk melayani kebutuhan orang-orang nyata. Ketika Anda tahu persis siapa pengguna Anda dan apa yang ingin mereka capai dengan produk Anda, Anda dapat memberikan solusi yang benar-benar menyenangkan mereka.